FAQ

Fragen und Antworten

Du hast Fragen zu unserer Onlinebuchhandlung, deiner Bestellung, Zahlungsmethoden oder auch zu besonderen Konditionen für Lehrer? Dann bist du hier genau richtig, denn wir haben die Antworten zu den häufigsten Fragen schon für dich zusammengestellt.

Bestellung und Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten die folgende Zahlungsarten an: PayPal, Klarna SOFORT, Klarna Rechnungskauf, Giropay, Apple Pay, Kreditkartenzahlung (Mastercard, Visa) sowie SEPA-Überweisung (Vorkasse).

Für viele europäische Länder haben wir auch lokale Zahlungsmethoden wie iDEAL oder PostePay im Checkout verfügbar.

Mehr Informationen findest du hier

Muss ich Versandkosten bezahlen?

DEUTSCHLAND:

Bestellungen ab einem Warenwert von 19 Euro liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

Bei Bestellungen unter 19 Euro Warenwert berechnen wir pauschal 2,90 Euro Versandkosten.

EUROPÄISCHE UNION:

Bestellungen ab einem Warenwert von 80 Euro liefern wir versandkostenfrei innerhalb der Europäischen Union.

Bei Bestellungen unter 80 Euro Warenwert berechnen wir pauschal 8,90 Euro Versandkosten.

SCHWEIZ UND VEREINIGTES KÖNIGREICH:

Wir versenden auch in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich mit einer Versandkostenpauschale in Höhe von 15,90 Euro. Die Bestellungen sind ohne Mehrwertsteuer

Meine Bestellung ist ein Geschenk

Für Geschenke bieten wir folgende Möglichkeiten:

Keine Rechnung im Paket:
Die Rechnung kannst du von deinem Kundenkonto jederzeit herunterladen oder nach Wunsch schicken wir sie dir per E-Mail. Schreibe dafür einfach ins Kommentarfeld beim Checkout z. B. "keine Rechnung anbei, bitte per E-Mail" oder ähnliches.

Geschenkservice mit Verpackung in Eco-Papier mit hübschen Washi-Tapes und handgeschriebenen Glückwünschen: Wir bieten dir die Möglichkeit, deinen Einkauf hübsch zu verpacken und Glückwünsche auf eine von dir ausgewählte und im Warenkorb hinzugefügten Karte per Hand zu schreiben. Füge einfach das Produkt "Geschenkservice mit Wunschtext" dem Warenkorb hinzu und schreibe im Kommentarfeld deinen Wunschtext. Er soll maximal 1-2 Sätze lang sein, wie: "Liebe Emma, alles Liebe zum Geburtstag! Peter und Christine" oder auf Italienisch "Cara Emma, tanti auguri di buon compleanno! Peter e Christine".

Wunschdatum-Service: Du kannst ein Wunschdatum für die Zustellung wählen, außerdem bekommst du garantiert eine Sendungsnummer, um die Sendung zu verfolgen. Soll das Paket an dem Tag nicht zustellbar sein, werden wir dir den Betrag natürlich zurückerstatten. Das Wunschdatum ist ab vier Tage in der Zukunft auswählbar. Dafür musst du nur das Produkt "Wunschdatum-Service" in dem Warenkorb hinzufügen und dein Wunschdatum ins Kommentarfeld schreiben. Dieser Service ist leider nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands verfügbar.

Lieferung und Versand

In welche Länder liefert Italiano Bello?

Der Versand erfolgt in folgende Länder der EU: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Isle of Man, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (Republik Zypern), Österreich.

Außerdem liefern wir in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich.

Wir können auch in andere Ländern liefern, die Bestellung erfolgt aber nicht durch den Shop, sondern es müssen individuelle Vereinbarungen getroffen werden. Schreibe dafür gerne eine Nachricht an: shop@italiano-bello.com

Mein Land ist nicht dabei, was kann ich tun?

Wir können grundsätzlich weltweit liefern. Wenn dein Land nicht dabei ist, schreibe einfach eine Nachricht an shop@italiano-bello.com und wir kalkulieren dir die für dein Land anfallende Versandkosten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen mit DHL und Deutsche Post.

Erfahrungsgemäß treffen die Bestellungen etwa 1 bis 3 Werktage nach Übergabe an den Zustelldienstleister bei unseren Kunden in Deutschland ein.

Der Versandzeit für Bestellungen außerhalb Deutschlands kann zwischen 2 und 15 Werktage variieren und hängt stark vom jeweils regionalen Versanddienstleister ab.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Du bekommst automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer, wenn dein Warenwert höher als 40 Euro ist, wenn deine Bestellung mehr als 1 Kilogramm wiegt, oder besonders groß ist.

Bestellungen außerhalb Deutschlands haben immer eine Sendungsverfolgungsnummer.

Ich möchte, dass meine Bestellung an einem bestimmten Tag ankommt

Mit dem Wunschdatum-Service kannst du ein Wunschdatum für die Zustellung wählen, außerdem bekommst du garantiert eine Sendungsnummer, um die Sendung zu verfolgen. Sollte das Paket an dem Tag nicht zustellbar sein, werden wir dir den Betrag automatisch zurückerstatten. Das Wunschdatum ist ab vier Tage in der Zukunft auswählbar. Dafür musst du nur das Produkt "Wunschtag-Service" dem Warenkorb hinzufügen und dein Wunschdatum beim Checkout an der Kasse ins Kommentarfeld schreiben.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?

Wenn du nach 7-10 Werktagen deine Bestellung innerhalb Deutschlands noch nicht erhalten hast und du keine Sendungsverfolgungsnummer bekommen hast, schreibe uns eine Nachricht an: shop@italiano-bello.com

Rücksendungen

Wie lange ist die Widerrufsfrist?

Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten 14 Tage lang.

Mehr dazu findest du in der Widerrufsbelehrung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Schicke bitte den Artikel möglichst in der Originalverpackung (wenn es eine Produktverpackung gibt, trifft bei Büchern meistens nicht zu) und mit Rechnung, damit wir die Bestellung zuordnen können, an:

Italiano Bello UG (haftungsbeschränkt), Eleonora De Zordi, Hauptstr. 18,
24594 Wapelfeld, Deutschland.

Bei Fragen schreibe uns gerne eine E-Mail an shop@italiano-bello.com.

Was passiert, nachdem ich den Artikel zurückgeschickt habe?

Wenn dein Artikel im Originalzustand und innerhalb von 14 Tagen bei uns angekommen ist, wirst du innerhalb von wenigen Tagen eine Rückerstattung durch die von dir gewählte Zahlungsmethode bekommen.

Wenn du nach einigen Tagen noch keine Rückerstattung oder keine E-Mail von uns bekommen hast, bitte schreibe uns eine kurze Nachricht an: shop@italiano-bello.com

Werden Versandkosten zurückerstattet?

Wenn du für deinen Einkauf Versandkosten bezahlt hast, werden diese nicht zurückerstattet. Wir können nur den Warenwert erstatten.

Auch der Versand für die Rücksendung an uns erfolgt auf eigene Kosten.

Wenn die Rücksendung besonders wertvoll ist, empfehlen wir dir eine Sendung mit Sendungsnummer zu wählen, da wir sonst nicht garantieren können, dass die Rücksendung bei uns antrifft.

Mehr Informationen findest du unter Rückgabe und Umtausch

Sortiment

Ich suche ein Buch, kann es bei euch aber nicht finden.

Frage uns gerne direkt, ob wir dein gewünschtes Buch oder Produkt beziehen können. Wir können grundsätzlich alle Bücher und Produkte von allen Verlage und Marken beziehen, die wir auch im Sortiment haben. Die komplette Liste findest du hier: Marken und Verlage. Weitere Verlage sind aber nicht ausgeschlossen.

Eine Bestellung von einem Buch oder Produkt, das wir gerade nicht auf Lager haben, dauert ungefähr 4-5 Tage (deutsche Verlage) oder 2-3 Wochen (Import aus Italien).

Schreibe uns an: shop@italiano-bello.com

Mein gewünschtes Buch ist ausverkauft, was kann ich tun?

Wenn dein gewünschtes Buch oder Produkt ausverkauft ist, klicke auf dem Button "Benachrichtige mich" und trage deine E-Mail-Adresse ein, um informiert zu werden, wenn es wieder vorrätig ist. Wir bestellen regelmäßig nach und versuchen möglichst keine Artikel ausverkauft zu haben.

Buchpreisbindung und Buchimporte

Was ist die Buchpreisbindung?

Die Buchpreisbindung ist eine gesetzliche Preisbindung für Bücher und ähnliche Produkte in Deutschland. Jedes Buch hat also einen unveränderbaren Preis und darf nicht mehr oder weniger kosten, egal wo du es kaufst. 

Gilt die Buchpreisbindung für alle Bücher?

Einige Bücher sind vom Buchpreisbindunggesetz in Deutschland ausgeschlossen, wie Mängelexemplare, gebrauchte Bücher, ältere Bücher oder veraltete Auflage und natürlich ausländische Bücher, die für den deutschen Markt erst importiert werden müssen.

Warum ist der Preis mancher Bücher höher als was auf dem Buch steht?

Es kann passieren, dass du ein italienisches Buch kaufst und der Preis, den du bezahlt, ein bisschen teurer ist als der Originalpreis auf dem Buch. Der Grund ist, dass wir leider Importkosten decken müssen und nicht ausreichend Rabatte erhalten. Wir versuchen aber immer faire Preise zu haben und erhöhen sie nur so weit wie nötig.

In Italien sind Bücher übrigens von der Mehrwertsteuer befreit, während wir in Deutschland noch immer 7% ermäßigten Mehrwertsteuersatz abführen müssen.

Rabatte und Sonderkonditionen

Mengenrabatt

Wir gewähren gerne Mengenrabatt! So sehen die erlaubte Rabatte* aus:

  • 11 bis 25 Exemplare = 8% Rabatt
  • 26 bis 99 Exemplare = 10% Rabatt
  • 100 bis 149 Exemplare = 15% Rabatt
  • 150 bis 199 Exemplare = 20% Rabatt
  • ab 200 Exemplare = 25 % Rabatt

*Der Rabatt wird auf den Nettoladenpreis angewendet

Sonderkonditionen für Schulen

Neben dem Mengenrabatt bieten wir Schulen gerne die Möglichkeit an auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 15 Tagen zu kaufen. Kontaktiere uns gerne.

Kontaktformular

Hast du weitere Fragen oder Fragen zu den Büchern oder zu deiner Bestellung? Ich helfe dir gerne weiter!

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Ellie von Italiano Bello

Gute Gründe in unserer Buchhandlung zu kaufen

Alles zum Italienischlernen an einem Ort

Bei uns findest du ganz praktisch alles rund um das Italienischlernen.

Italienische Bücher

Wir bieten original italienische Bücher, die wir direkt von italienischen Verlagen importieren.

Mehr kostenloses Lernmaterial

Dein Einkauf unterstützt uns beim Ausbau der Inhalte und neuem kostenlosen Material zum Lernen.

Unterstützung von kleinen Unternehmen

Hilf kleinen und jungen Unternehmen am Leben zu bleiben und zu wachsen!

Umweltfreundlich und schnell

Wir achten darauf, dass die Verpackung umweltfreundlich und der Versand klimaneutral und schnell ist.

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