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Das FAQ von Italiano Bello

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Du hast Fragen zu unserer Onlinebuchhandlung, deiner Bestellung, Zahlungsmethoden oder auch zu besonderen Konditionen für Lehrer? Dann bist du hier genau richtig, denn wir haben die Antworten zu den häufigsten Fragen schon für dich zusammengestellt.

Bestellung und Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten die folgende Zahlungsarten an: PayPal, Klarna SOFORT, Klarna Rechnungskauf, Giropay, Apple Pay, Kreditkartenzahlung (Mastercard, Visa) sowie SEPA-Überweisung (Vorkasse).

Für viele europäische Länder haben wir auch lokale Zahlungsmethoden wie iDEAL oder Bancontact im Checkout verfügbar.

Mehr Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Die Versandkosten sind abhängig vom Bestellwert und dem Land.

Für Deutschland liefern wir schon ab 19 Euro Bestellwert kostenlos. Darunter fallen immer 2,90 Euro Versandkostenpauschale an.

Innerhalb der Europäischen Union liefern wir schon ab 80 Euro versandkostenfrei. Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 80 Euro müssen wir allerdings eine Versandkostenpauschale von 8,90 Euro erheben.

Wir versenden auch in viele weitere Länder, allerdings sind dann die Versandkosten stark abhängig vom Zielland und dem Gewicht der Bestellung.

Mehr Informationen zu unseren Versandkosten findest du auf unserer Seite zu Versand und Lieferung.

Meine Bestellung ist ein Geschenk

Für Geschenke bieten wir folgende Möglichkeiten:

Keine Rechnung im Paket:
Die Rechnung kannst du von deinem Kundenkonto jederzeit herunterladen oder nach Wunsch schicken wir sie dir per E-Mail. Schreibe dafür einfach ins Kommentarfeld beim Checkout z. B. "keine Rechnung anbei, bitte per E-Mail" oder ähnliches.

Geschenkservice mit Verpackung in Eco-Papier mit hübschen Washi-Tapes und handgeschriebenen Glückwünschen: Wir bieten dir die Möglichkeit, deinen Einkauf hübsch zu verpacken und Glückwünsche auf eine von dir ausgewählte und im Warenkorb hinzugefügten Karte per Hand zu schreiben. Füge einfach das Produkt "Geschenkservice mit Wunschtext" dem Warenkorb hinzu und schreibe im Kommentarfeld deinen Wunschtext. Er soll maximal 1-2 Sätze lang sein, wie: "Liebe Emma, alles Liebe zum Geburtstag! Peter und Christine" oder auf Italienisch "Cara Emma, tanti auguri di buon compleanno! Peter e Christine".

Wunschdatum-Service: Du kannst ein Wunschdatum für die Zustellung wählen, außerdem bekommst du garantiert eine Sendungsnummer, um die Sendung zu verfolgen. Soll das Paket an dem Tag nicht zustellbar sein, werden wir dir den Betrag natürlich zurückerstatten. Das Wunschdatum ist ab vier Tage in der Zukunft auswählbar. Dafür musst du nur das Produkt "Wunschdatum-Service" in dem Warenkorb hinzufügen und dein Wunschdatum ins Kommentarfeld schreiben. Dieser Service ist leider nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands verfügbar.

Lieferung und Versand

In welche Länder liefert Italiano Bello?

Der Versand erfolgt in folgende Länder der EU: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (Republik Zypern), Österreich.

Außerdem liefern wir in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich.

Wir können auch in andere Ländern liefern, die Bestellung erfolgt aber nicht durch den Shop, sondern es müssen individuelle Vereinbarungen getroffen werden. Schreibe dafür gerne eine Nachricht an: shop@italiano-bello.com

Mein Land ist nicht dabei, was kann ich tun?

Wir können grundsätzlich weltweit liefern. Wenn dein Land nicht dabei ist, schreibe einfach eine Nachricht an shop@italiano-bello.com und wir kalkulieren dir die für dein Land anfallende Versandkosten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen mit DHL und Deutsche Post.

Erfahrungsgemäß treffen die Bestellungen etwa 1 bis 3 Werktage nach Übergabe an den Zustelldienstleister bei unseren Kunden in Deutschland ein.

Der Versandzeit für Bestellungen außerhalb Deutschlands kann zwischen 2 und 15 Werktage variieren und hängt stark vom jeweils regionalen Versanddienstleister ab.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Du bekommst automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer, wenn dein Warenwert höher als 40 Euro ist, wenn deine Bestellung mehr als 1 Kilogramm wiegt, oder besonders groß ist.

Bestellungen außerhalb Deutschlands haben immer eine Sendungsverfolgungsnummer.

Ich möchte, dass meine Bestellung an einem bestimmten Tag ankommt

Mit dem Wunschdatum-Service kannst du ein Wunschdatum für die Zustellung wählen, außerdem bekommst du garantiert eine Sendungsnummer, um die Sendung zu verfolgen. Sollte das Paket an dem Tag nicht zustellbar sein, werden wir dir den Betrag automatisch zurückerstatten. Das Wunschdatum ist ab vier Tage in der Zukunft auswählbar. Dafür musst du nur das Produkt "Wunschtag-Service" dem Warenkorb hinzufügen und dein Wunschdatum beim Checkout an der Kasse ins Kommentarfeld schreiben.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?

Wenn du nach 7-10 Werktagen deine Bestellung innerhalb Deutschlands noch nicht erhalten hast und du keine Sendungsverfolgungsnummer bekommen hast, schreibe uns eine Nachricht an: shop@italiano-bello.com

Rücksendungen

Wie lange ist die Widerrufsfrist?

Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten 14 Tage lang.

Mehr dazu findest du in der Widerrufsbelehrung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Schicke bitte den Artikel möglichst in der Originalverpackung (wenn es eine Produktverpackung gibt, trifft bei Büchern meistens nicht zu) und mit Rechnung, damit wir die Bestellung zuordnen können, an:

Italiano Bello UG (haftungsbeschränkt), Eleonora De Zordi, Hauptstr. 18,
24594 Wapelfeld, Deutschland.

Bei Fragen schreibe uns gerne eine E-Mail an shop@italiano-bello.com.

Was passiert, nachdem ich den Artikel zurückgeschickt habe?

Wenn dein Artikel innerhalb der Widerrufsfrist versendet wurde und im Originalzustand bei uns angekommen ist, wirst du innerhalb von wenigen Tagen eine Rückerstattung durch die von dir gewählte Zahlungsmethode bekommen.

Wenn du nach einigen Tagen noch keine Rückerstattung oder keine E-Mail von uns bekommen hast, bitte schreibe uns eine kurze Nachricht an: shop@italiano-bello.com

Werden Versandkosten zurückerstattet?

Wenn du für deinen Einkauf Versandkosten bezahlt hast, werden diese nicht zurückerstattet. Wir können nur den Warenwert erstatten.

Auch der Versand für die Rücksendung an uns erfolgt auf eigene Kosten.

Wenn die Rücksendung besonders wertvoll ist, empfehlen wir dir eine Sendung mit Sendungsnummer zu wählen, da wir sonst nicht garantieren können, dass die Rücksendung bei uns antrifft.

Mehr Informationen findest du unter Rückgabe und Umtausch.

Sortiment

Ich suche ein Buch, kann es bei euch aber nicht finden.

Frage uns gerne direkt, ob wir dein gewünschtes Buch oder Produkt beziehen können. Wir können grundsätzlich alle Bücher und Produkte von allen Verlagen beziehen, die wir auch im Sortiment haben. Die komplette Liste findest du hier: Marken und Verlage. Weitere Verlage sind aber nicht ausgeschlossen.

Eine Bestellung von einem Buch oder Produkt, das wir gerade nicht auf Lager haben, dauert ungefähr 4-5 Tage (deutsche Verlage) oder 2-3 Wochen (Import aus Italien).

Schreibe uns an: shop@italiano-bello.com

Mein gewünschtes Buch ist ausverkauft, was kann ich tun?

Wenn dein gewünschtes Buch oder Produkt ausverkauft ist, klicke auf dem Button "Benachrichtige mich" und trage deine E-Mail-Adresse ein, um informiert zu werden, wenn es wieder vorrätig ist. Wir bestellen regelmäßig nach und versuchen möglichst keine Artikel ausverkauft zu haben.

Buchpreisbindung und Buchimporte

Was ist die Buchpreisbindung?

Die Buchpreisbindung ist eine gesetzliche Preisbindung für Bücher und ähnliche Produkte in Deutschland. Jedes Buch hat also einen unveränderbaren Preis und darf nicht mehr oder weniger kosten, egal wo du es kaufst.

Rechtsgrundlage ist das Buchpreisbindungsgesetz, das Verlage dazu verpflichtet, für ihre Neuerscheinungen verbindliche Ladenpreise festzusetzen, was dem Schutz des Kulturgutes Buch dient.

Gilt die Buchpreisbindung für alle Bücher?

Einige Bücher sind vom Buchpreisbindunggesetz in Deutschland ausgeschlossen, wie Mängelexemplare, gebrauchte Bücher, ältere Bücher oder veraltete Auflage und natürlich ausländische Bücher, die für den deutschen Markt erst importiert werden müssen.

Warum ist der Preis mancher Bücher höher als was auf dem Buch steht?

Es kann passieren, dass du ein italienisches Buch kaufst und der Preis, den du bezahlt, ein bisschen teurer ist als der Originalpreis auf dem Buch. Der Grund ist, dass wir leider Importkosten decken müssen und nicht ausreichend Rabatte erhalten. Wir versuchen aber immer faire Preise zu machen und erhöhen sie nur so weit wie nötig.

In Italien sind Bücher übrigens von der Mehrwertsteuer befreit, während in Deutschland noch 7% ermäßigter Mehrwertsteuersatz hinzukommt.

Schulen und Bildungseinrichtungen

Gibt es Rabatte für Schulen und Bibliotheken?

Wir gewähren gerne Mengenrabatt! So sehen die erlaubten Rabatte* für preisgebundene Bücher aus:

11 bis 25 Exemplare = 8% Rabatt
26 bis 99 Exemplare = 10% Rabatt
100 bis 149 Exemplare = 15% Rabatt
150 bis 199 Exemplare = 20% Rabatt
ab 200 Exemplare = 25 % Rabatt

*Der Rabatt wird auf den Nettoladenpreis angewendet

Für fremdsprachige Bücher ohne Buchpreisbindung können wir auch bei kleineren Stückzahlen und für Lehrer je nach Verlag individuelle Rabatte vereinbaren.

Wie funktionieren Bestellungen für Schulen?

Für Schulen und Bildungseinrichtungen ermöglichen wir bequeme Sammelbestellungen mit entsprechenden Rabatten und auch besonderen Konditionen für importierte Bücher sowie natürlich Kauf auf Rechnung mit Zahlungsziel von 30 Tagen.

Wir haben bereits ein breites Sortiment ständig bei uns lagernd, können aber auch ganz unkompliziert die gewünschten Bücher zu transparenten Konditionen zur Verfügung stellen.

Mehr Informationen für Schulen und ein Formular zur unverbindlichen Anfrage findest du hier oder schreibe einfach eine E-Mail an bestellung@italiano-bello.com.

Gibt es Prüfexemplare für Lehrende?

Prüfexemplare sind in der Regel direkt beim Verlag zu erfragen.

Wir freuen uns aber Lehrern Prüfexemplare für Loescher Editore und Bello Books anbieten zu können.

Schreibe uns dazu gerne eine E-Mail an bestellung@italiano-bello.com.

Buchhandel und Vertrieb

Gibt es Rabatte für Buchhandlungen?

Wir unterstützen den lokalen Buchhandel und bieten eine Auswahl an Verlage für den Handel in Deutschland und teilweise auch ganz Europa zu typischen, fairen Buchhandelsbedingungen an.

Mehr erfährst du auf unserer Seite für den Buchhandel.

Für Details zu den Konditionen und für Bestellformulare schreibe eine E-Mail an bestellung@italiano-bello.com.

Für welche Verlage gibt es Buchhandelsrabatt?

Wir vertreiben den kompletten Katalog von Loescher Editore für Italiano per stranieri.

Dazu bieten wir auch Importe von italienischen Kinderbuchverlagen wie Coccole Books und Storybox für Buchhandlungen zu fairen Konditionen an.

Selbstverständlich bekommst du bei uns auch alle Veröffentlichungen von Bello Books zu besonders attraktiven Konditionen.

Mehr zu unseren Konditionen für den Buchhandel findest du hier.