Rückgabe und Umtausch

Übersicht

Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten 14 Tage lang. Wenn 14 Tage seit deinem Kauf vergangen sind, können wir dir keine volle Rückerstattung oder Umtausch garantieren.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden.

Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:

  • Geschenkkarten
  • Softwareprodukte und digitale Downloads

Um deine Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Die Rechnungsnummer ist dabei in der Regel völlig ausreichend.

Bitte sende deinen Einkauf nicht an den Hersteller oder Verlag zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird:

  • Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
  • CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten, die geöffnet wurden.
  • Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
  • Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Erstattungen

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich zu informieren, dass wir deine zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe bitte zunächst dein Bankkonto erneut.

Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter shop@italiano-bello.com.

Umtausch

Wir tauschen nur Artikel um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an shop@italiano-bello.com und schicke den Artikel an: Italiano Bello UG (haftungsbeschränkt), Eleonora De Zordi, Wagrierweg 8, 22455 Hamburg, Deutschland.

Rücksendungen

Um deinen Artikel zurückzusenden, schicke ihn bitte an: Italiano Bello UG (haftungsbeschränkt), Eleonora De Zordi, Wagrierweg 8, 22455 Hamburg, Deutschland.

Du musst die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Versand von Ihrer Rückerstattung abgezogen (innerhalb Deutschlands versenden wir nur kostenfrei, daher trifft das in der Regel nicht zu).

Wenn du teurere Artikel zurückschickst, solltest du einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir die zurückgesandten Artikel erhalten.

Du möchtest einen Artikel zurückschicken?

Wenn du ein Nutzerkonto bei uns angelegt hast, kannst du dort unter “Bestellungen” deine Retoure verwalten und den aktuellen Status der Bearbeitung ansehen.

Solltest du als Gast bestellt haben, kannst du das folgende Formular verwenden und du erhältst dann einen Zugang per E-Mail, um deine Bestellung zu bearbeiten.

Brauchst du Hilfe?

Schreibe uns eine E-Mail an shop@italiano-bello.com und wir versuchen dir schnell zu helfen.